PRÉSENTATION

Transporter des bagages volumineux lors d’un voyage à l’étranger peut être un frein durant votre séjour ou un vrai parcours du combattant lorsqu’il faut utiliser des transports en commun bondés. Le fait de porter des bagages vous fatigue et vous stresse alors que vous êtes supposé(e) être en vacances.

Grâce à notre partenaire Luggage-Free Travel, vous n’avez plus besoin de vous soucier de vos bagages. Luggagae-Free Travel s’occupe de tout en prenant en charge vos bagages dès votre arrivée ou à la réception d’un hôtel puis les expédie au lieu souhaité (aéroport ou établissement d’hébergement).

Par ailleurs, à compter du 1er Juin 2020, un service de livraison aller-retour le jour même entre l’aéroport de Narita ou Haneda et votre hôtel à Tokyo sera disponible.

Bénéficiez d’une réduction de 5% en entrant le code tgj032020
lors de votre commande dans la case « code de coupon » (voir étape n°8)

COMMENT FONCTIONNE CE SERVICE ?

PROCÉDURES POUR EFFECTUER UNE RÉSERVATION

1) Tout d’abord, rendez-vous sur Luggagae-Free Travel et sélectionner la langue française (en haut de la page). Commencez par cliquer sur « Devis instantané » et sélectionnez l’itinéraire souhaité. Ensuite, sélectionnez la taille et le nombre de bagages. Il vous suffit de suivre les instructions à l’écran et d’effectuer les sélections dans les menus déroulants. Au final, vous obtiendrez un devis.

Précision: une réservation peut s’effectuer au maximum 70 jours avant la date souhaitée

ÉTAPE 1: Cliquez sur « Devis instantané »

ÉTAPE 2: Sélectionnez vos informations de livraison

ÉTAPE 3: Sélectionnez la taille et le nombre de bagages

ÉTAPE 4: Obtenez un devis et cliquez sur « Procéder à la réservation »

2) En cliquant sur « Procéder à la réservation », vous acceptez le devis et vous allez à présent entrer des informations plus précises afin de valider la réservation. Il faudra notamment créer un compte afin de pouvoir effectuer le paiement et recevoir le numéro de réservation ainsi que le code QR.

Ci-dessous, la procédure en détail:

ÉTAPE 5: Veuillez entrer tous les détails nécessaires afin d’effectuer la réservation (type d’itinéraire, date, nom de l’aéroport ou de l’hôtel…etc.)

ÉTAPE 6: Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Confirmation » pour valider la réservation

3) Pour pouvoir effectuer le paiement, il vous faudra créer un compte. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter directement. Sinon, vous serez invité à vous inscrire. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail, le mot de passe souhaité et votre pays de résidence.

* Le mot de passe doit être composé uniquement de caractères alphanumériques. Les symboles ne peuvent pas être utilisés.

Ci-dessous la procédure de création d’un compte:

ÉTAPE 7: Créez un nouveau compte et saisissez les informations demandées (Nom, prénom, adresse…etc.) puis cliquez sur « Créer un nouveau compte » en bas de page. Vous obtiendrez le récapitulatif de votre réservation.

ÉTAPE 8: Pour bénéficier d’une réduction de 5% sur le montant total de votre commande, veuillez entrer le code « tgj032020 » dans la case correspondante au code coupon. Il ne vous restera plus qu’à procéder au paiement en bas de page pour valider votre réservation en cliquant sur « Procéder au paiement par carte de crédit ». Vous recevrez par la suite votre numéro de réservation et le code QR à présenter sur place.

4) « Trouver un Guide au Japon » peut vous conseiller sur l’itinéraire et répondre à toutes vos questions concernant votre séjour. Néanmoins, une fois que vous avez validé une réservation de transfert de bagages, veuillez-vous adresser directement à notre partenaire via:

Service de chat disponible sur: Luggagae-Free Travel (en cliquant sur le petit casque à droite sur la page d’accueil)

Langues disponibles: japonais et anglais

FAQ

  1. L’enregistrement des informations de l’utilisateur est-il indispensable ?
    Oui, l’enregistrement des informations de l’utilisateur nécessaires à l’envoi est indispensable.
  2. La demande n’est-elle possible que depuis l’étranger ?
    Non, elle peut être effectuée de l’étranger ou du Japon.
  3. Le paiement doit-il être effectué en espèces ?
    Le paiement est effectué via la carte de crédit enregistrée par l’utilisateur lors de son inscription.
  4. Peut-on annuler une réservation ? Des frais d’annulation sont-ils alors prélevés ?
    L’annulation est possible via Ma page en ligne. Si vous l’effectuez avant la prise en charge de vos bagages, aucun frais ne sera prélevé. Lorsque vous n’avez pas pu confier vos bagages malgré une réservation, aucun frais d’annulation ne sera appliqué. Si vous annulez après avoir confié vos bagages, des frais d’annulation correspondant à 100 % de la somme seront prélevés.
    Voir aussi : https://faq.luggage-free-travel.com/fr/allfaq
  5. Est-il possible de modifier une réservation ?
    Seule la modification du nombre de bagages au moment de la prise en charge est possible. Pour modifier la date d’utilisation, la date de livraison, l’établissement d’origine ou de destination, vous devez d’abord procéder à l’annulation (sans frais) puis effectuer une nouvelle réservation.
  6. Y a-t-il une assurance en cas de dommages, retard, etc. des bagages ?
    Luggage-Free Travel applique les Conditions d’utilisation des services TA-Q-BIN fixées par Yamato Transport Co., Ltd. qui se charge de l’expédition. Le montant limite de responsabilité par bagage est de 300 000 yens. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour plus de détails. En japonais | En anglais
  7. Peut-on suivre la situation des bagages après leur prise en charge ?
    Des e-mails sont envoyés au moment de la prise en charge des bagages (moment où Yamato Transport collecte vos bagages) et de la livraison des bagages (moment où Yamato Transport livre vos bagages à l’adresse de livraison) à l’adresse e-mail enregistrée par l’utilisateur lors de son inscription. Vous pouvez également contacter le centre d’appels (langue japonaise ou anglaise) ou utiliser le système de suivi pour vérifier la situation de votre livraison.
  8. Est-il impossible d’utiliser le service sans connexion Internet ?
    L’utilisation est impossible. Une connexion Internet est indispensable.
  9. Y a-t-il des articles impossibles à envoyer ?
    Seuls les bagages à main comme les valises, sacs de voyage, sacs à dos, etc. ou les cartons dont le total longueur + largeur + hauteur et le poids n’excèdent pas 160 cm / 25 kg peuvent actuellement être envoyés. Les skis, planches de surf et sacs de golf ne peuvent être envoyés (néanmoins, les skis pourront être pris en charge à partir de Décembre 2020). En outre, les articles qui ne sont ordinairement pas acceptés par les services TA-Q-BIN comme l’argent en espèces ou les objets dangereux ne peuvent pas non plus être envoyés.
  10. Où peut-on envoyer ses bagages ?
    L’envoi est possible dans plus de 12 000 établissements d’hébergement et aéroports, etc. du réseau de Luggage-Free Travel. Cette liste s’agrandit en permanence.
  11. L’envoi de bagages depuis ou vers un autre établissement d’hébergement que le mien est-il possible ?
    C’est impossible.
  12. D’où peut-on envoyer ses bagages ?
    L’envoi est possible depuis les agences (établissements d’hébergement, aéroports, centres d’information touristique) équipées d’un terminal de prise en charge LFT.
  13. Combien y a-t-il de points permettant l’envoi actuellement ?
    Il y en a actuellement 900 mais la liste s’agrandit en permanence.
  14. Depuis quels aéroports peut-on effectuer l’envoi ?
    Les envois peuvent être effectués depuis les 12 aéroports de Narita, Haneda, Kansai, Chubu Centrair, Shin-Chitose, Sendai, Hiroshima, Fukuoka, Nagasaki, Kagoshima, Oita et Kitakyushu. D’autres aéroports rejoignent peu à peu cette liste.
  15. Le nombre et / ou la taille des bagages peuvent-ils être ajoutés / modifiés au moment où ils sont pris en charge ?
    Oui, les ajouts et modifications sont possibles via le terminal de prise en charge.
  16. Le représentant (y compris guide, accompagnateur, etc.) peut-il effectuer une demande groupée ?
    Oui, le représentant peut effectuer une demande groupée.
  17. Quelles sont les langues disponibles ?
    9 langues sont disponibles: anglais, chinois (traditionnel), chinois (simplifié), coréen, thaï, espagnol, italien, français et japonais. Attention, pour les communications par chat ou les appels passés à Luggage-Free Travel, les langues disponibles sont: le japonais et l’anglais.
  18. Si la date ou l’heure des formalités d’envoi réservées a été dépassée, l’utilisation du service est-elle possible ?
    Comme la réservation est alors invalidée, vous devrez effectuer une nouvelle réservation via Ma page.
  19. Est-il possible d’effectuer les formalités d’envoi en avance par rapport à la date ou à l’heure réservées pour confier les bagages ?
    C’est possible. Cependant, si la date et l’heure de prise en charge sont modifiées, vous devrez d’abord procéder à l’annulation (sans frais) puis effectuer une nouvelle réservation.